गुरुवार 12 नवंबर 2026 को दुनियाभर में लाखों लोगों का काम अचानक रुक गया, जब माइक्रोसॉफ्ट 365 की सेवाएं ठप पड़ गईं। Outlook में ईमेल नहीं खुल रहे थे, Teams पर कैलेंडर काम नहीं कर रहा था और Copilot भी जवाब नहीं दे रहा था। माइक्रोसॉफ्ट 365 आउटेज की वजह से दफ्तरों में कामकाज घंटों तक प्रभावित रहा और शुक्रवार सुबह तक भी सेवा पूरी तरह बहाल नहीं हुई थी। इस खबर में जानें कि क्या हुआ, कितने लोग प्रभावित हुए और वजह क्या रही।
माइक्रोसॉफ्ट 365 आउटेज कब और कैसे शुरू हुआ
माइक्रोसॉफ्ट के अपने रिकॉर्ड के मुताबिक Exchange Online में खराबी 12 नवंबर को सुबह 11 बजकर 17 मिनट पर ET समय पर शुरू हुई, जो भारतीय समय के हिसाब से रात 9 बजकर 47 मिनट का समय था। कंपनी ने इस घटना को EX1550543 नंबर से ट्रैक किया। इसके बाद रात 11 बजकर 56 मिनट IST पर माइक्रोसॉफ्ट 365 की व्यापक समस्या दर्ज की गई, जिसे MO1550821 नंबर दिया गया।
इस आउटेज से Outlook और Exchange Online के साथ Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot और Defender XDR भी प्रभावित हुए। आउटलुक इंडिया की रिपोर्ट के मुताबिक ChatGPT और Claude के वे फीचर भी प्रभावित हुए, जो दफ्तर की जानकारी के लिए माइक्रोसॉफ्ट 365 से जुड़ते हैं। कई यूजर अपने इनबॉक्स तक नहीं पहुंच पा रहे थे, ईमेल भेजना और पाना रुक गया था और मीटिंग शेड्यूल नहीं हो रही थी।
माइक्रोसॉफ्ट 365 आउटेज में 1.3 लाख से ज्यादा शिकायतें दर्ज हुईं
आउटेज ट्रैकर Downdetector पर शिकायतों की बाढ़ आ गई। अमेरिका में दोपहर करीब 1 बजे ET, यानी भारतीय समय रात साढ़े 11 बजे, Outlook से जुड़ी शिकायतें 1,38,058 तक पहुंच गईं। दोपहर 1 बजकर 27 मिनट ET पर भी 1,30,000 से ज्यादा लोग Outlook की समस्या दर्ज करा चुके थे। इसके साथ Microsoft 365 की करीब 46,000 शिकायतें और Teams की करीब 3,000 शिकायतें भी दर्ज हुईं।
शाम होते होते शिकायतों की संख्या घटने लगी और अमेरिका में गुरुवार शाम तक Outlook की शिकायतें करीब 34,490 रह गईं। इससे साफ हुआ कि धीरे धीरे सेवा लौट रही है, लेकिन पूरी बहाली में समय लग रहा था।
माइक्रोसॉफ्ट 365 आउटेज की वजह क्या रही
माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि उसके कई सर्वर अचानक अनुपलब्ध हो गए। कंपनी के मुताबिक सर्वर automated health check में फेल हो रहे थे, जिससे बचे हुए सर्वरों पर लोड बहुत बढ़ गया। कंपनी ने साफ किया कि यह लोड ट्रैफिक बढ़ने से नहीं आया था, बल्कि सर्वरों के अचानक बंद होने से बाकी ढांचा दबाव में आ गया।
कंपनी ने यह भी बताया कि secure connection बनाने से जुड़ा एक process जरूरत से ज्यादा लोड में आ गया था, जिससे सर्वर request process करना बंद कर रहे थे। इसके बाद माइक्रोसॉफ्ट ने सभी प्रभावित सर्वरों को पूरी तरह रीसेट किया और ट्रैफिक को दूसरे रास्तों से भेजना शुरू किया। शाम करीब 7 बजे ET तक कुछ सर्वर वापस ऑनलाइन आने लगे, लेकिन कंपनी ने पूरी बहाली की पुष्टि नहीं की थी।
क्या यह साइबर हमला था
नहीं, माइक्रोसॉफ्ट ने साफ किया है कि इस घटना में साइबर हमले का कोई संकेत नहीं मिला है। कंपनी के एक प्रवक्ता ने The Guardian को बताया कि हमले का कोई सबूत नहीं है। यह एक infrastructure failure है, कोई data breach नहीं। कंपनी ने अभी तक इस घटना की पूरी root cause जारी नहीं की है।
माइक्रोसॉफ्ट के नियमों के मुताबिक किसी घटना के सुलझने के 48 घंटे के अंदर preliminary post-incident review और पांच business days के अंदर final review जारी किया जाता है। ऐसे में पूरी वजह अगले कुछ दिनों में सामने आ सकती है।
भारत में क्या हाल रहा
भारत में शुक्रवार सुबह भी कई यूजर परेशान दिखे। कई लोगों का इनबॉक्स नहीं खुल रहा था और ईमेल देर से पहुंच रहे थे। माइक्रोसॉफ्ट ने शुक्रवार सुबह 7 बजकर 15 मिनट IST पर बताया कि प्रभावित सर्वरों को restart करने के positive नतीजे दिख रहे हैं। सुबह 7 बजकर 39 मिनट IST पर कंपनी ने कहा कि वह उन इलाकों में capacity बढ़ा रही है, जहां सेवा लौट रही है।
लेकिन सुबह 8 बजकर 24 मिनट IST के update में कंपनी ने माना कि सेवा बहाल करने के उपाय उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहे हैं। यानी शुक्रवार सुबह तक पूरी बहाली की पुष्टि नहीं हुई थी और कुछ यूजर को रुक रुक कर दिक्कत आ रही थी।
Teams की core messaging और online meeting बड़े पैमाने पर चलती रही, लेकिन calendar और meeting scheduling जैसे Exchange से जुड़े फीचर प्रभावित रहे।
यूजर क्या करें
अगर आपकी Outlook या Teams सेवा अब भी ठीक से काम नहीं कर रही है, तो पहले Microsoft की service health page या status.cloud.microsoft पर ताजा स्थिति देखें। Web version से लॉगिन करके देखना भी एक विकल्प है। जरूरी ईमेल के लिए alternate email इस्तेमाल करें और बार बार password reset करने से बचें। सेवा धीरे धीरे लौट रही है, इसलिए Microsoft के अगले update का इंतजार करना सबसे सही तरीका है।
बड़ी cloud सेवाओं में इस तरह की खराबी पहले भी हुई है, लेकिन 1.3 लाख से ज्यादा शिकायतों वाला यह माइक्रोसॉफ्ट 365 आउटेज बताता है कि दफ्तर का काम अब पूरी तरह cloud पर निर्भर है। एक सर्वर की खराबी भी दुनियाभर के काम को रोक सकती है।